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“現(xiàn)在苗木采購(gòu),我們不僅僅看苗木價(jià)格,而且價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)一樣都不能差。”天津某園林公司苗木采購(gòu)部經(jīng)理張先生說(shuō),在同質(zhì)同價(jià)的情況下,誰(shuí)的服務(wù)到位,誰(shuí)就是勝者。
當(dāng)前,苗木產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革仍在持續(xù),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)。在普通人看來(lái),獲得好收益首先要看苗木質(zhì)量,然后是價(jià)格,很多人忽視了服務(wù)這個(gè)重要因素。但事實(shí)情況是怎樣的呢?很多苗木采購(gòu)商已經(jīng)把服務(wù)品質(zhì)作為選取合作商的重要考量指標(biāo)之一。一個(gè)從業(yè)多年的老采購(gòu)經(jīng)理說(shuō),現(xiàn)在價(jià)格是透明的,質(zhì)量要求是明晰的,而服務(wù)就成了最重要的比較因素了。
筆者在近兩年的采訪和考察中發(fā)現(xiàn),一些先知先覺(jué)的從業(yè)者已經(jīng)有了很高的服務(wù)意識(shí)。采購(gòu)方來(lái)了熱情接待,悉心溝通,把需方的要求搞清楚,嚴(yán)格按需方的要求組織苗子,裝車時(shí)輕起輕放,做好相應(yīng)的覆蓋,走時(shí)親自送上高速,苗子種植后還要進(jìn)行回訪,工作細(xì)致而周到,贏得了客戶的歡迎。
而另外一部分人仍是老思想、老觀念,始終站在賣方立場(chǎng),只考慮自己,不考慮對(duì)方,更有甚者,還會(huì)因價(jià)格和規(guī)格等問(wèn)題和采購(gòu)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
有人可能會(huì)說(shuō),你怎么光把問(wèn)題歸結(jié)在我們身上?很多問(wèn)題是因?yàn)椴少?gòu)方引起的。對(duì)此,筆者并不否認(rèn),確實(shí)有些問(wèn)題是因采購(gòu)方而起的,但一個(gè)巴掌拍不響,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)供方肯定也有責(zé)任,不能把所有責(zé)任都推給采購(gòu)方,更何況當(dāng)前是買方市場(chǎng)。話說(shuō)回來(lái),你沒(méi)搞清,或者對(duì)方表述不清,或者明知有風(fēng)險(xiǎn)的事就不應(yīng)當(dāng)去做,這樣,會(huì)減少很多麻煩。
過(guò)去業(yè)界認(rèn)為服務(wù)是軟實(shí)力,但筆者認(rèn)為,現(xiàn)在服務(wù)已不是軟實(shí)力了,而成為硬實(shí)力。從業(yè)者應(yīng)在提升苗木品質(zhì)、放低苗木身價(jià)的同時(shí),提高服務(wù)水平。服務(wù),不僅僅是一項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè)環(huán)節(jié),更是一種能力。沒(méi)有好服務(wù),就不會(huì)有好業(yè)績(jī),故而,全面提升服務(wù)水平是當(dāng)務(wù)之急,必舉之措。好的服務(wù)品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)需要,是時(shí)代需要,是苗木產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的需要。